Terms and Conditions

Notice légale

La société ZX CONNECT SARL  (l’entreprise derrière Be served) a son siège et est immatriculée à Lubumbashi, en République democratique du Congo (« beserved.com », « nous » ou « notre »), d’où elle fournit un service de réservation des billets en ligne (le « Service ») sur son application mobile et site Internet. 

Pour toutes questions au sujet de Be Served, (c’est-à-dire le service de réservation des billets de voyage en ligne) et de la plateforme ou si vous souhaitez envoyer ou signifier des documents, correspondances, notifications ou d’autres communications qui concernent be-served.cd   , le Service, l’application mobile, le Site Internet, ou pour les demandes presse, veuillez contacter directement ZX CONNECT SARL a l’adresse suivant info@zxconnect.org

ZX CONNECT SARL  n’assume ni n’accepte aucune autre domiciliation dans tout autre lieu, endroit ou bureau dans le pays, que celle de son siège social à Lubumbashi. Les bureaux locaux n’opèrent pas et ne sont pas autorisés à agir en tant qu’agent agréé ou représentant de service de ZX CONNECT SARL,  Aucune réservation ne peut être réalisée dans ou par l’intermédiaire de ces entreprises. 

La Société ZX CONNECT SARL, immatriculée au RCCM sous le numéro CD/LSH/RCCM/18-B-002055, id. Nat.6-83-N35796B, No CNSS :0510686511 ayant son siège social au No117, Avenue Congo Motors, Quartier Gambela, Commune de Lubumbashi et Ville de Lubumbashi, Province du Haut- Katanga, République Démocratique du CongoLa Société ZX CONNECT SARL est une société de service implantée en République Démocratique du Congo, qui évolue dans trois secteurs importants: la transformation  digitale dite l’informatique, l’évènementiel et l’accompagnement en management stratégique aux Micros Petites et Moyennes Entreprises.

Ces termes et conditions, ainsi que notre avis de confidentialité et notre déclaration sur les cookies, constituent notre accord avec vous, pour les services que nous fournissons en organisant la réservation et le paiement des billets de bus et d’avion. Pour éviter toute ambiguïté, « vous » fait référence à la personne qui effectue la réservation et paie le billet, et également aux agences ou prestataires. Veuillez noter que bien que « vous » puisse faire référence à plusieurs personnes, nous concluons un contrat avec toutes les parties, mais nous ne pouvons parler qu’au conducteur principal en ce qui concerne une réservation confirmée. Ensemble, ces conditions sont appelées « nos conditions ». Ces conditions s’appliquent à tous les contrats de fourniture de nos services à l’exclusion de toutes autres conditions générales. 

L’acceptation des services ou la signature de tout accord sera considérée comme une preuve concluante de votre acceptation de ces conditions. Nous pouvons modifier les conditions de temps à autre et nous vous conseillons de consulter le site Web pour prendre en compte toute modification des conditions qui s’appliquent à vous. Votre réservation est soumise aux termes et conditions de l’achat des billets  imposés par la société ou compagnie de transport (routier ou aérienne) qui fournit le service de déplacement ou de voyage  et aux lois correspondantes du pays et/ou de l’État dans lequel la réservation a lieu. 

Des restrictions individuelles peuvent également s’appliquer à votre réservation de billet  d’avion ou de bus. L’acceptation des services ou la signature de tout accord sera considérée comme une preuve concluante de votre acceptation de ces conditions. Nous pouvons modifier les conditions de temps à autre et nous vous conseillons de consulter le site Web pour prendre en compte toute modification des conditions qui s’appliquent à vous. 

I. A propos de ses conditions

  1. Lorsque vous finalisez votre réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.
  2. Si l’une des dispositions de ces Conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable; 
    • Elle sera toujours appliquée dans toute la mesure permise par la loi ;
    • Vous serez toujours lié(e) par les autres dispositions contenues dans les Conditions.
  1. La version française de ces Conditions constitue l’original. En cas de litige concernant les Conditions ou de divergence entre les Conditions en français et dans une autre langue, les Conditions telles qu’elles apparaissent en francais s’appliqueront. 
    • Lorsque vous réservez un vol ou un billet d’un bus, ZX CONNECT SARL  met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable (https://be-served.com/ ), mais n’est pas responsable de l’Expérience de votre  voyage.
    • Nous travaillons avec des sociétés de transport et des compagnies/ agences d’aviation ou revendeurs agrées,  qui fournissent des services de support. Ces dernières :
    • Ne contrôlent ou ne gèrent pas notre Plateforme ;
    • N’ont pas de relation légale ou contractuelle avec vous ;
    • Ne nous représentent pas, ni ne concluent de contrats ou n’acceptent de documents juridiques en notre nom ;
  1. Nous prenons des mesures raisonnables pour mettre à disposition notre Plateforme, mais nous ne pouvons garantir que toutes les informations qu’elle contient sont exactes (nous obtenons des informations des Prestataires de services/agence de voyage ou de transport). Dans la mesure permise par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des interruptions ou des informations manquantes, bien que nous fassions tout notre possible pour les corriger/réparer dès que possible.
  2. Nous ne sommes pas partie aux conditions entre vous et le Prestataire de services ( Compagnie de transport ou agence de voyage). Le Prestataire de service est seul responsable de l’Expérience de voyage.
  3. Pour effectuer une réservation, vous devrez peut-être créer un Compte. Veuillez vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour, à défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre voyage ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secret.
  4. Nous vous montrerons les offres qui sont disponibles, dans (ce que nous pensons être) la langue qui vous convient. Vous pouvez changer de langue à tout moment.
  5. Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser la Plateforme. 

 

II. Nos valeurs:

Vous devrez  respecter Nos valeurs ;

  • Vous conformer à toutes les lois applicables ;
  • Coopérer à tous les contrôles anti-fraude/anti-blanchiment que nous devons effectuer
  • Vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses Réservations ;
  • Utiliser l’Expérience de voyage et/ou la Plateforme aux fins prévues ;
  • Vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel du Prestataire de service (Compagnie de transport, agence de voyage  ou toute autre personne à cet égard).

III. Tarif

  1. Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le tarif de votre billet de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer à cette dernière.
  2. Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).
  3. Les erreurs évidentes et les fautes d’impression ne sont pas contraignantes. nous pouvons simplement annuler cette réservation et rembourser le montant que vous avez payé ou vous proposer un autre billet de voyage.
  4. Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité de service, etc.). 

IV. Paiement

  1. Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre commande de billet de  voyage. Si nous organisons votre paiement, nous serons responsables de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».
  2. Si le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci peut être prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du Prestataire de service (accessible pendant le processus de réservation), sur lesquelles nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables
  3. Si vous avez connaissance d’une fraude ou d’une utilisation non autorisée de votre moyen de paiement ou soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement. 
  4. Si la devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas la même que celle du Prestataire de service, nous pouvons : afficher les tarifs dans votre devise de choix ; USD ou CDF

V. Condition

  1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation de chaque Prestataire de service et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, la date, l’heure, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages d’informations du Prestataire de service (Compagnie de transport ou agence de voyage), pendant le processus de réservation, dans les clauses et/ou dans l’e-mail de confirmation ou sur le billet (le cas échéant).
  2. Si vous annulez une réservation ou ne vous présentez pas à votre compagnie de transport, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.
  3. Certaines Réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d’autres ne peuvent être annulées gratuitement qu’avant une date limite.
  4. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure,  ou à respecter la date de votre voyage, veuillez contacter notre service client a l’adresse ( annulation@be-served.com , ou contacter au numero service client be served), dans le cas contraire, contacter votre Prestataire de service  (agence de transport ou agence de voyage) et lui indiquer votre heure d’arrivée,ou la date de voyage, en presentant votre numéro de référence billet afin qu’il n’annule pas votre réservation. Si vous êtes en retard, nous ne sommes pas responsables des conséquences qui en découlent (Par ex. l’annulation de votre réservation ou les frais que le Prestataire de service peut facturer).

VI. Confidentialité et cookies

  1. Si vous réservez  un vol ou un billet de bus, veuillez consulter notre document Charte de confidentialité et informations sur les cookies pour en savoir plus sur la confidentialité, les cookies et la manière dont nous pouvons vous contacter et traiter les données personnelles.

VII. Demande d’accessibilité

  1. Si vous avez des demandes d’accessibilité :
    • concernant notre Plateforme et/ou nos services, veuillez contacter notre Service Clients ; Info@be-served.com
    • Concernant votre expérience de voyage (Modèle de bus ou avion, couleurs de bus, etc.), veuillez contacter votre Prestataire de service (Compagnie de transport ou agence de voyage), etc.

VIII.  Droits de propriété intellectuelle

  1. Sauf indication contraire, tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.) appartiennent à ZX CONNECT SARL (ou à ses concédants de licence) et en utilisant notre Plateforme be served mobile ou web, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant les conditions.
  2. Vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, copier, récupérer/explorer, télécharger, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de ZX CONNECT SARL.
  3. Nous surveillons de près chaque visite sur notre Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons :
  • D’effectuer un nombre déraisonnable de recherches ;
  • D’utiliser tout appareil ou tout logiciel pour recueillir des tarifs ou d’autres informations ;
  • D’exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur notre Plateforme
  1. En téléchargeant une image sur notre Plateforme (avec un commentaire, par exemple), vous confirmez qu’elle est conforme à nos critères et vous engagez à respecter ce qui suit :
  • Elle est authentique (vous n’avez pas modifié l’image, par exemple, ou téléchargé une image d’un autre établissement) ;
  • Elle ne contient aucun virus ;
  • Vous êtes autorisé(e) à la partager avec nous ;
  • Nous sommes autorisés à l’utiliser sur notre Plateforme et à d’autres fins commerciales (y compris dans un contexte promotionnel), quel que soit l’emplacement, sans limite de durée (nous examinerons toute demande raisonnable nous faisant savoir que nous ne pouvons plus l’utiliser) ;
  • Elle n’enfreint pas les droits à la vie privée d’autres personnes ;
  1. À des fins de clarté : nous ne sommes pas responsables des images téléchargées sur notre Plateforme, nous sommes autorisés à supprimer toute image à notre discrétion (par ex. si nous détectons qu’une image ne répond pas aux critères ci-dessus).

IX. Que faire en cas de problème ?

  1. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients (Reclamation@be-served.com ou par appel téléphonique,  Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, par le biais de notre application ou via notre Centre d’aide, où vous pourrez également trouver des FAQ utiles. Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant:
    • Le numéro de Réservation, vos coordonnées (Nom, Post-nom et prenom), votre code confidentiel (si vous en avez un) et l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation ;
    • un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;

X. Mesure contre les comportements inacceptables

  1. Nous avons le droit de vous empêcher d’effectuer des réservations, d’annuler toute réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre Plateforme, notre Service Clients et/ou votre Compte. Bien sûr, nous ne le ferons que si nous estimons qu’il y a une bonne raison de le faire – comme dans les cas suivants :
    • Fraude ou abus ;
    • Non-respect de Nos valeurs, ou des lois ou réglementations en vigueur ;
    • comportement inapproprié ou illégal (par ex. violence, menaces ou atteinte à la vie privée) à notre égard, envers l’une des sociétés avec lesquelles nous travaillons – ou envers toute autre personne.
  1. Si nous annulons une réservation pour cette raison, vous n’aurez droit à aucun remboursement. Nous pouvons vous indiquer la raison pour laquelle nous avons annulé votre réservation, sauf si cela (a) est contraire aux lois en vigueur et/ou (b) nous empêche de détecter ou prévenir toute fraude ou toute autre activité illégale. Si vous pensez que nous avons annulé votre réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients ;  reclamation@be-served.com

 

Pour le vol et billet  de bus

  • Portée de cette section 
  • Relation contractuelle 
  • Notre prestation
  • Qu’avez-vous à faire ?
  • Tarif et règlement
  • Modifications, annulations et remboursements 
  • Que devez-vous savoir d’autre ? 

a. Portée de cette section 

Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services de vols et billets de bus. 

b. Relation contractuelle

  1. La plupart des vols sur notre Plateforme sont proposés par le biais d’un Agrégateur tiers, qui agit en tant qu’intermédiaire avec la ou les compagnie(s) aérienne(s) et de bus.
  2. Chaque réservation que vous effectuez est directement passée auprès de la compagnie aérienne ou de bus. Nous ne sommes pas une « partie contractuelle » à votre Réservation. Lorsque vous réservez, vous concluez un (i) Contrat d’intermédiation avec l’Agrégateur tiers (pour le billet) et (ii) un Contrat de Transport avec la compagnie aérienne  ou de bus.
  3. Si vous réservez des suppléments (bagages supplémentaires, assurance, etc.), vous concluez un contrat direct avec le prestataire( compagnie de transport), Nous ne serons pas partie à ce contrat ou de paiement de surplus.
  4. Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas impliqués dans les Conditions de tiers (Compagnie de transport). Nous ne sommes pas responsables de votre billet ou de tout supplément que vous êtes susceptible d’acheter et (dans toute la mesure permise par la loi) nous n’avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre réservation.

c. Notre prestation

  1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service ( Compagnie de transport ou de voyage) peuvent promouvoir et vendre leurs Expériences de voyage et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
  2. Une fois votre billet de bus ou vol réservé, les détails de votre réservation (par ex. les noms du ou des voyageur(s) seront transmis au Prestataire de service.
  3. Selon le Contrat de Transport, nous pourrons vous aider à modifier ou annuler votre réservation si vous le souhaitez. 

d. Qu’avez vous à faire ?

  1. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées afin que Be served.com  et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
  2. Vous devez lire nos Conditions et les Conditions de tiers (qui seront affichées au moment du paiement) et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l’annulation de votre réservation.

e. Tarif et règlement 

  • Lorsque vous réservez un vol, votre paiement est organisé par be-service.com. 

f. Modifications, annulations et remboursements

  • Les conditions d’annulation sont indiquées sur votre billet, transmis après confirmation de votre réservation. 
  • Des frais peuvent s’appliquer en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.
  • Les compagnies de transport se réservent le droit de reporter ou d’annuler des vols à leur discrétion..

 

Pour toute question concernant des changements, des annulations ou des remboursements, veuillez contacter notre Service Clients annulation@be-served.com ou par appel téléphonique.