Privacy Policy

ZX CONNECT SARL (« nous », « notre », « nos » ou « Be Served ») s’engagent à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site Web, be-served.com et de nos applications mobiles (ensemble, les « Sites »). Veuillez lire la politique de protection des données personnelles qui explique la manière dont nous utilisons et protégeons vos données. Sauf mention contraire, nous serons les « responsables de traitement » des données que vous nous communiquez.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de protection des données personnelles ou, plus généralement, sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter via notre service client à info@be-served.com.

Comment nous recueillons vos données

Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos sites pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent notre site et application, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.

Nous recueillons des données :

• Lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte;
• Lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison);
• Lorsque vous nous autorisez à vous contacter par email, téléphone, messagerie ou via notre chat en ligne pour vous envoyer le contenu de nos campagnes promotionnelles, ou pour vous inviter à participer à des enquêtes relatives à nos services ou à ceux de nos partenaires ;
• Lorsque vous nous contactez directement par email, téléphone, messagerie ou via notre chat en ligne.
• Lorsque vous naviguez et utilisez notre Site et application mobile (avant et après la création d’un compte).

Données que nous collectons

Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de notre Site et application mobile, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.

Lorsque vous visitez nos sites ou que vous passez des commandes Be Served sur ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et les informations relatives à vos moyens de paiement.

Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de notre site et lorsque vous publiez des messages sur notre plateforme ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par email, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à des fins de formation et d’amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.

Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à notre site.

Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l’intermédiaire d’un appareil mobile, parmi lesquelles votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d’autres technologies de distribution comme les tags NFC, les codes QR ou l’utilisation de tickets restaurant mobiles.

À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l’intermédiaire de votre appareil ou des paramètres de notre plateforme, nous pouvons recueillir et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile Be Served, du navigateur de votre téléphone portable ou autrement.

Utilisation des données

Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que s’il y a un motif de le faire et que nous disposons d’une base légale pertinente.

• Pour vous fournir l’accès aux parties pertinentes de la plateforme ;
• Pour vous fournir les services que vous avez demandés ;
• Pour pouvoir recueillir vos paiements ;
• Pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire à propos de nos services ; par exemple pour régler d’éventuels problèmes liés à vos commandes.

Nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire ; par exemple pour personnaliser notre service (traitement de données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande).

Nous avons répertorié ces raisons ci-dessous :

• Améliorer l’efficacité et la qualité de service que nos clients peuvent attendre de nous ;
• Personnaliser le contenu que nous, nos partenaires restaurateurs ou publicitaires vous proposent ; par exemple, pour vous proposer l’offre de restaurants situés dans votre secteur ou pour nous assurer de vous proposer la publicité la plus pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies ;
• Permettre à notre équipe d’assistance clients de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations ;
• Vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires et pour vous informer en cas de changement ou de développement importants affectant nos sites ou nos services (vous informer que nos services sont proposés dans un nouveau secteur, si vous avez demandé à en être informé) ;
• Analyser votre activité sur notre site afin de gérer, soutenir, améliorer, ou développer notre activité, à des fins statistiques et d’analyses, et pour nous aider à empêcher les activités frauduleuses ;
• Faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour pouvoir exercer et protéger les droits de Be served, des restaurants partenaires, des coursiers ou autres (dont la prévention de la fraude).

Si vous soumettez des commentaires concernant notre site et nos services, nous pouvons les utiliser sur notre site ainsi que sur tout support commercial ou publicitaire. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom et par votre ville de résidence.

Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de vous créer un profil. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des restaurants qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement.

Cookies

Be served utilise des cookies et une autre technologie similaire, telles que les tags. Ceux-ci permettent à notre site Web de fonctionner, d’être analysé et amélioré, et ils nous permettent également de personnaliser votre expérience et de vous montrer des publicités pertinentes. Voici un aperçu de ce que cela signifie pour vous.

Qu’est-ce que c’est Les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers conservés sur votre ordinateur ou sur votre téléphone. Ils stockent de petites quantités de données afin que, lorsque vous vous rendez sur un site Web, celui-ci puisse se rappeler de vos préférences et s’assurer d’afficher un contenu pertinent.

Les cookies personnalisent votre expérience en ligne et nous aident à vous montrer des publicités Be Served pertinentes lorsque vous naviguez sur d’autres sites Web, ils nous aident à comprendre comment vous utilisez notre plateforme et ils vous font gagner beaucoup de temps en vous rappelant vos informations.

Cookies d’identification

Nous utilisons certains cookies pour nous rappeler de vous et des choix que vous avez déjà effectués sur notre plateforme Be Served afin de vous faire gagner du temps et de rendre votre expérience plus fluide.

Les cookies d’identification que nous utilisons nous permettent de nous rappeler :

• Où vous avez déjà commandé, pour pouvoir vous montrer les restaurants qui pourraient vous intéresser
• La langue que vous voulez utiliser
• La devise dans laquelle vous voulez habituellement payer
• L’adresse à laquelle vous voulez habituellement être livré
• Toutes les notifications que vous avez rejetées, nous ne vous les montrerons donc pas deux fois.

Cookies d’analyse

Les cookies d’analyse nous aident à comprendre comment les gens utilisent notre plateforme. Cela nous aide à effectuer des améliorations de manière constante.

Les cookies d’analyse que nous utilisons nous permettent de voir :

• Si vous êtes déjà venu(e) sur Be served
• Qui s’est rendu sur notre site Web sans être connecté(e) à un compte : cela nous indique combien de personnes sont nouvelles sur la plateforme
• Combien de temps les gens passent-ils sur la plateforme Be served et quand ils ferment leur navigateur
• Comment nos clients sont arrivés sur la plateforme Be served.

Les cookies publicitaires

Nous utilisons des cookies et des pixels tiers pour recueillir des données sur votre activité de navigation sur notre plateforme. Cela signifie que nous pouvons vous montrer des annonces Be Served pertinentes lorsque vous naviguez sur d’autres sites Web. Cela peut inclure des annonces pour les types de plats que vous avez commandés précédemment.

Marketing Direct

Si vous avez donné votre accord ou si nous disposons d’un intérêt légitime (et si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos données pour vous présenter nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous vous contacterons par email ou par téléphone. Vous pouvez contrôler vos préférences quant aux emails marketing comme suit : en vous rendant sur notre site web www.be-served.com ou notre application mobile ;

Sécurité

Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont adéquatement protégées.

Nous prenons des mesures afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé et contre le traitement illicite, la perte accidentelle, la destruction et contre tout autre dommage.

Si vous avez choisi un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties du Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous recommandons de ne partager votre mot de passe avec aucune personne.

Malheureusement, la transmission de données par Internet n’est pas complètement sûre. Nous prenons des mesures pour protéger vos données mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez ; toute transmission de données se fait donc à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos données, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous avez d’autres questions sur la manière dont nous utilisons les cookies, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l’adresse suivante : info@be-served.com